Comment ça marche, concrètement ?
Commander des produits importés soulève des questions légitimes : quand vais-je être livré ? comment payer ? et si le produit ne convient pas ? Voici le fonctionnement exact de FromGermany.ma, sans zone d'ombre.
Étape par étape
1. Vous commandez sur la boutique : nom, téléphone, ville — pas de compte obligatoire, pas de paiement en ligne exigé. 2. Nous confirmons votre commande par WhatsApp. 3. Votre commande part en Allemagne : nous achetons vos produits directement en magasin dm. 4. Livraison chez vous en 15 jours environ, partout au Maroc. 5. Vous payez à la réception (COD) : espèces au livreur, après vérification du colis.
La livraison, ville par ville
Les frais dépendent de votre ville : 19 DH à Casablanca, 29 DH dans sa périphérie (Mohammedia, Bouskoura, Dar Bouazza…), 35 DH dans les grandes villes (Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Meknès, Agadir…), 39 à 45 DH ailleurs — et la livraison est offerte dès 500 DH d'achat. Le détail complet est sur la page livraison, et une estimation de date s'affiche directement sur chaque fiche produit et au moment de commander.
Pourquoi 15 jours ? (la vraie raison)
Nous ne stockons pas des produits qui dorment : chaque vague de commandes déclenche un achat groupé en Allemagne, puis l'acheminement vers le Maroc. C'est ce qui garantit des produits frais (dates de péremption lointaines) et des nouveautés au rythme allemand — le compromis, c'est le délai.
Et si le produit ne convient pas ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Le paiement à la livraison vous protège : vous ne payez qu'après avoir vu votre colis.
Questions fréquentes
Puis-je commander un produit allemand qui n'est pas au catalogue ? Oui — le champ « produit sur demande » du panier vous permet de coller un lien (dm.de, etc.) ; nous confirmons la faisabilité et le prix par téléphone.
Le paiement en ligne est-il possible ? Le COD est le standard ; le virement est possible pour les commandes importantes. Aucun paiement n'est exigé avant la livraison.
Comment suivre ma commande ? Vous êtes tenu informé par WhatsApp aux étapes clés — de la confirmation à l'expédition.
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